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【南奥袋鼠】互联网+这个工具,实体店该怎么用?

2016年07月24日 10:37 来源:南奥袋鼠

互联网时代,电商颠覆了传统零售业态;随着智能手机普及,进入移动互联网时代之后,传统本地生活服务正面临O2O颠覆,传统连锁门店所遭遇到的瓶颈也因此有了突破口。互联网吃掉实体店其实只是一个以偏概全的童话,本质上是实体店要跟上时代的步伐,增加内功,灵活运用移动互联网科技,克服门店经营的种种困难,推动门店的高效经营

1、门店寻找与导航

当新店初立,或者老顾客来到了新地域,如何让顾客轻松找到门店,还知道如何前往?门店数量众多,变化很快,如何快速同步门店资讯,简洁流畅地为门店引流?
结合移动互联网的定位和匹配功能,顾客只要输入自己所在位置,就可轻松获知并导航到就近门店,完成一次乾坤大挪移;同时也获知门店的联系方式,便捷地与门店进行接洽。

2、把线下资源准确映射到线上

如何追求快到极致的顾客体验?同时也不对已有业务造成冲击,还能有效控制成本?把门店资源、线下能力,真实、准确地映射到线上,商品、库存、价格、促销等零售要素按需实现同步,实现线上O2O千店千面的展现,从而以门店能力快速响应顾客的各类需求,这成为独步天下,秒杀天猫、京东们的关键所在

3、15分闪电响应

即使实现了门店千店千面的展示,有了相距顾客最近的商品和服务,仍然面临着订单和物流体系流转与联动的挑战,如何确保打通最后一公里,真正确保端到端的极致购物体验?

在门店部署多渠道汇集的订单处理平台,结合应用场景和操作流程,运用PC管理后台、APP或者嵌入式POS收银软件,让店长店员第一时间获知并响应订单操作,同时实时与同城物流服务实现无缝连接,将订单物流需求同步传递。

4、活泼有序的抢货体验

当顾客积累到一定规模,必须持续维系顾客黏性,各种秒杀、闪购、剁手抢是十分理想的形式;但抢购活动的商品价格已经很低,如何避免出现1元抢商品需加15元运费的笑谈?同时又如何防止门店已抢购库存被另行销售,让顾客空跑一次?
发起抢购活动时,同步地结合定位和匹配,让顾客选择提货的门店;同时,基于门店库存,做到既准确控制全局抢购数量,又严格管控单店抢购数量;抢购完成之后,门店即刻获知抢购情况,并对于已抢购商品进行库存预占和打包处理,利于顾客即刻到店进行自提。

5、打通门店的交互式分销脉络

当门店经营渐趋成熟,作为深入商圈、社区的前哨阵地,门店人员与顾客朝夕相处、相濡以沫,如何运用积累沉淀的社交网络和人脉关系?既提升销售业绩,又优化顾客体验,还赢取个人收益?

使用社交六脉者,微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空间、人人;基于门店的微店,由门店人员发起,实现SNS传播链的转发与分享,销售的商品和服务又有门店作为库存支撑、服务依托和信用背书,形成了良性互动的闭环。

6、妙用电子券

在门店经营达到一定的成熟度之后,连锁企业、加盟商,线上商城、线下门店,以及更多的合作伙伴,各方的权益主体彼此如何高效引流、彼此扶助?进一步地,当顾客消费之后,获取收益、也兑付一定成本后,如何实现权益分配?

通过公众号或者APP,由企业发行电子券,顾客在线领取,在线上商城或线下门店进行使用,并完成券码核销;从而减少纸面券的印制成本,也便捷顾客携带,同时基于串号的全生命周期管理和核销控制,得以在各个权益主体间完成精准的收益成本分摊。

7、加盟与门店的账务管理

门店的O2O营收已十分可观,而现金流是所有零售体系的核心,通过线上支付账户,企业希望先沉淀资金到自有的账户,而从加盟商的角度,也希望快速转款到自己的支付账户;门店,无论是直营店或加盟店,也都需要管理应收款、评估毛利、考核绩效;多方权益主体间支付、对账、结算的种种环节,剪不断理还乱,怎一个愁字了得?

连锁企业、支付平台、加盟商之间,权益必然是泾渭分明;因此,以支付订单(包括正向与逆向)为纽带,移动商城体系为核心,构建O2O商城——支付平台(微信/支付宝等)、O2O商城——线下门店(直营店/加盟店),并形成基于支付流水号、订单号、门店号等识别ID的智能对账方式;同时,以门店为单位,设置总部、区域公司、加盟商等多支付账户,灵活安排资金的往来走向,并形成多维度的对账与分析报表,资金量再多都井井有条。

8、个性化资讯服务

在门店客群累积到一定规模,而初步的顾客洞察体系已经形成之时,千篇一律的图文和权益越来越无法满足个性挑剔的顾客了,顾客十分渴望着精准有效的资讯、个性化的营销与服务,如何才能满足呢?

基于属性筛选和大数据分析,为顾客打上不同的标签,形成多个客群分组,同时针对地配置形成个性化资讯图文,一键送达顾客;进一步地,可结合电子券、线上&线下活动等载体,形成差异化、个性化的顾客体验、营销服务方式。

9、线上预约线下体验

顾客对于一些常规的O2O体验已经习以为常,如何进一步创新求变?线下门店往往有许多活动机会,但是如何传播和管理:人多了,体验差;人少了,不热闹,也达不到活动本来的意义,又该怎么办呢?

线上发起活动的图文展示介绍,并展开预约表,让顾客填写,如有费用可一站式支付;顾客凭预约券在指定时间,参与线下活动,一切秩序井然,体验也很有保证,正是“分心二用”却又连为一体之法。

10、大数据沉淀与分析

永远不变的是变化,成功只是下一轮迭代的开始;传统零售过程中,有众多经营数据短板,如会员身份不明晰,销售流水中商品、顾客不能有效形成数据分析,并指导经营;如何让数据说话,从而持续推动业务进步?

在各类O2O活动和交易中,归纳沉淀多维度的经营数据,包括顾客、商品、供应链等多个维度,并细分为多种业务经营指标,进而基于多种数学模型进行汇总和分析,提炼出所需的成果,并持续指导后续的经营。

O2O,是在传统零售经营的基础上,增加了移动互联网、大数据、云计算等创新思维和高科技能力,猛然间打通了任督二脉,功力和能级顷刻间大进。O2O经营,尽管没有穷尽,却可以永续攀升,未来在更多的O2O业务场景和应用磨砺下,更多的创新、突破将被凝练和实践,一切才刚刚开始!单纯玩电商的,如果没有线下体验,一样是无源之水。

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